Política de reembolso

En MiniMentes queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la realización de la compra para solicitar una devolución (considerándose el momento del pago como momento de compra).

En caso de productos OUTLET, dispone de un plazo de 15 días naturales desde la realización de la compra para solicitar una devolución (considerándose el momento del pago como momento de compra).

Para ejercer el derecho de devolución, el producto debe cumplir las condiciones indicadas a continuación.

2. Condiciones de devolución

Los productos deben:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
No presentar daños, manchas, señales de uso o modificaciones.
Incluir el número de pedido o comprobante de compra.

Los artículos que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazados.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Email: minimentes.es@gmail.com

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre del cliente.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto si presenta daños o defectos.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.

Preferiblemente todas las devoluciones se gestionarán de este modo.

4. Gastos de envío de devoluciones

Los gastos de devolución tendrán un coste de 7,99 € a descontar del importe total del producto o pedido devuelto.

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando:

El producto no sea del agrado del cliente.
Se haya elegido una talla incorrecta.
Se haya cambiado de opinión sobre la compra.

Los gastos serán asumidos por MiniMentes cuando:

El producto recibido sea defectuoso.
El pedido sea incorrecto.
El producto haya sufrido daños durante el transporte.

5. Reembolsos

No siempre un proceso de devolución o cambio implica una devolución de dinero. A veces, se reemplazará el producto.

Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será procesado en un plazo de entre 7 y 10 días laborables.
El tiempo hasta que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o un producto defectuoso.

6. Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados o hechos bajo pedido.
Productos usados o dañados por el cliente.
Productos de higiene o cuidado personal abiertos.
Tarjetas regalo.
Productos digitales descargables.

7. Productos dañados o errores en el pedido

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros dentro de las 48/72 horas siguientes a la recepción del pedido.

Te ayudaremos a resolver el problema mediante: