Política de envío

En MiniMentes queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de preparación y entrega, gastos de envío y posibles incidencias.

Las entregas se realizan exclusivamente en días laborables. Al estar ubicados en la Comunidad Valenciana, España, seguimos el calendario de festivos nacionales, autonómicos (Valencia) y locales (Carlet).

1. Zona de envío

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni otros destinos fuera de la Península.

También existe la posibilidad de recogida en tienda.

Una vez confirmado el pedido, podrás seleccionar el tipo de envío que prefieras y verificar la dirección de entrega antes de finalizar la compra.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío en MiniMentes son simples y sencillos:

Envío a domicilio: 4,95 €
Envío a Punto Pickup: 3,95 €
Recogida en tienda: sin coste
Si el importe de los productos de tu pedido es igual o superior a 60 €, el coste del envío a península es gratuito.

Así de fácil.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

3. Preparación y envío de los pedidos

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Una vez preparado y entregado al transportista, comenzará a contar el plazo estimado de entrega.

En periodos de alta demanda, promociones, rebajas, campañas especiales o fechas señaladas, el plazo de preparación podría verse ligeramente ampliado. En estos casos, intentaremos informar de cualquier retraso relevante.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables, una vez el pedido haya sido preparado y enviado.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a MiniMentes, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o causas de fuerza mayor.

MiniMentes no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega.

Si eliges un punto de recogida Pickup o un Locker, dispondrás de un plazo determinado para recoger tu pedido. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a MiniMentes. En el caso de querer que se vuelva a enviar el envío devuelto será necesario que el cliente asuma los costes de envío.

Si eliges recogida en tienda, te enviaremos un correo electrónico o whatsapp cuando tu pedido esté listo y concretar su entrega.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información disponible para poder realizar el seguimiento del envío, cuando este servicio esté disponible.

Te recomendamos comprobar que los datos de entrega facilitados durante el proceso de compra sean correctos.

MiniMentes no se hace responsable de posibles retrasos o incidencias ocasionados por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

6. Entregas y ausencia del destinatario

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, podrá realizar un nuevo intento de entrega, contactar con el destinatario o poner el paquete a disposición del cliente en un punto de recogida, según las condiciones del servicio de transporte contratado.

En caso de que el paquete sea devuelto a MiniMentes, por la ausencia del cliente, y éste quiera que se vuelva a enviar el envío devuelto, los costes del nuevo envío serán a cargo del cliente.

Si tienes cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a gestionar la situación.

Una vez aparece como entregado el envío, se recibe un email de confirmación. En el caso que el destinatario no haya recibido dicho pedido, tiene 5 días para reclamar la inconformidad de recepción.

Si transcurren 5 días sin reclamar la recepción del mismo, se considera que el envío ha sido entregado sin derecho a reclamar el mismo.

7. Paquetes dañados durante el transporte

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comprobar el estado del contenido antes de aceptar la entrega siempre que sea posible.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48/72 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto dañado.
Descripción de los daños observados.

Una vez analizada la incidencia, MiniMentes te indicará la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto, el envío de una nueva unidad o el reembolso del importe, según corresponda.

8. Pedidos retrasados

Los plazos indicados son estimados y pueden producirse retrasos puntuales durante el transporte.

Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso superior al plazo habitual de entrega, puedes contactar con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío con la empresa de transporte.

Trabajaremos para ayudarte a localizar el pedido y resolver la incidencia lo antes posible.

9. Pedidos perdidos o no entregados

En caso de que un pedido se considere perdido durante el transporte o no pueda ser entregado por causas imputables al servicio de transporte, MiniMentes realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista para localizar el envío y resolver la incidencia.

Una vez confirmada la pérdida del pedido, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en el reenvío del pedido, siempre que sea posible, o el reembolso del importe correspondiente.

10. Datos de entrega incorrectos

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos proporcionados durante el proceso de compra sean correctos y completos.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a datos insuficientes proporcionados por el cliente, MiniMentes podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

Los costes adicionales que pudieran derivarse de una nueva expedición ocasionada por datos incorrectos o incompletos podrán ser asumidos por el cliente.